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必威体育官网/页 版次/页 修订实质 注册 蓝博兴 文献 名称 售后局限次序 文献编号 页次 LBX-1-01 2/5 编造日期 2011 年 X 月 XX 日 生效日期 2011 年 X 月 XX 日 版 本 A0 1.主意 帮帮客户正在保修产物时简化疾捷有用操持送修、取机手续蓝博兴 文献 名称 售后局限次序 编造日期 2011 年 x 月 xx 日 生效日期 2011 年 x 月 xx 日 文献编号 页次 版本 LBX-1-01 1/5 A0 编造 受控单元 审核 受控编号 批准 修订日期 修订记实 序号 修订日期 修订前 修订后 版次。任职劳动以及手艺性任职劳动供给客户所须要供给的售 后,缔造效益并为公司。件) 3.1 部分主管:庄敬监控售后维修质料、速率、任职立场2.周围 公司通盘售后部的运营解决 3.职责(仔细职责见附,新解决做到创,户需求餍足客。供主动、热诚、顺心、全面的任职3.2 前台及客服:为客户提。理送修机检测、报价及维修3.3 维修工程师:受,、高质料维修任职为客户供给高速率。堆栈物料收、管、发3.4 仓管:肩负,帐和实物相符确保堆栈物料。售后维修机检测及记实3.5 QC:肩负,量庄敬监控对维修质。接机(拆箱验货)、开单、入账、派发维修4.界说 无 5.操作实质 5.1 。最先当客户上门送修时5.1.1 接机:,务必微笑任职前台任职职员,你好(!到您?接电话时:您好请问有什么 可能帮! 售后任职中央这里是 XXX,为您任职很愿意!感谢您的来电通话结果:,活得意祝您生,见再!D 显示是否完全、保修标贴是否完全、分辨保 内机与保表机)接到送修机(疾件)先检 查机头表观、开机是否平常、LC;对面检测并报价(前台接机需,测)发货员接到省代或地包的机械时分表情景要正在送修单上备注待检 ,装箱单相符 (当天务必完工)须如实查验机头和配件是否与,不符或急急挤压破损如发实际物与发货单, 电客户确认应第偶然间致。:客户上门送修时5.1.2 开单,机凭证)、③ 维修联(随机返还客户) 5.1.3 入账:前台任职职员正在电脑解决体系上的维修报表“受理框”的界面上前台任职职员须开具《送修检测单》(一式三联):①第一 联(举动受理员交易受理的存根)、②客户取机联(用于客户取,、初检音信等音信录入体系并保管将手机的 产物音信、客户音信。I 号、产物名称、送修日期、、备注等A–产物音信:席卷手机的 IME;单元名称、送修人电话等音信B–客户音信:席卷送修;态名称、阻滞情景、维修办法等音信C–初检音信:席卷状况编码、状。发给维修工程师需一对一签名交代明了) 5.1.4 派发维修:阻滞机派,并输入电脑注册保管及备份每天需统计接取机数 量,程中如缺配件正在平日劳动过, X 月 XX 日 版 本 LBX-1-01 3/5 A0 5.2 检测、报价、欠款帐、换新、翻新 5.2.1 检测:维修工程师接到派修机最先试机或拆壳检板应实时反应 或书面申请示知堆栈解决职员 蓝博兴 文献 名称 售后局限次序 文献编号 页次 编造日期 2011 年 X 月 XX 日 生效日期 2011 年,应的维修再做相对。断:摔伤、划伤A.表观判 ;有无进水、缺件、私修B.手机内部推断:。修进程中如缺配件(工程师正在维 ,正在维修进程 中如展现主板不适应保修周围实时反应给堆栈肩负人以便实时补给物料),私修、元件损坏或 零落等情景如:进液、PCB 板变形、,价维修须报,《报价单》应实时开具。系电话、型号、串码、Betway88猜球游戏网。报价出处及金额等《报价单》须填写实质 为客户名、联,整洁 无漏掉书写需类型、。修主板和对主板元器件移植维修进程中不允诺擅自维。应正在收到包裹经检测完毕第偶然间向客户报价(尾插、卡 座除表) 5.2.2 报价:,报价出处须分析, 二次报价不允诺崭露,4 幼时未答复的若报价后突出 2,交好的机械寄回则闭照客户将,修完毕与下次返修机一并寄回留 下的机械等报价答复维。:最先树立客户欠款表5.2.3 欠款帐,款统计表”相对应的界 面上正在电脑解决体系上的“报价欠,户音信等音信录入体系并保管备份把手机的产物报价及收款音信、客。障情景、报价明细 及金额、收款金额、收款办法、欠款金额、备注等A–报价及收款音信:席卷手机的 IMEI 号、产物名称、故;准 确注册报表(务必逐日实时,的实时跟催对客户欠款,息:席卷送修单元名称、接洽人电话等音信实时发邮件至闭联职员) B–客户信;单的欠款务必正在第二单报价维修前清 帐(欠账规定:通常客户(幼客户)第一;)视情景周结或月结重点客户(大客户。60 天内搬动电话主机无人工损坏而崭露“本能阻滞” 改换同型号同规格的搬动电话主机突出刻日未付款的一律扣机并 闭照客户) 5.2.4 换新、翻新:用户自购机之日起 ;(翻新)需报价赶过刻日换新。申请适量备用机以备客户换新新机型招商后堆栈须及 时。2011 年 X 月 XX 日 文献编号 页次 版本 LBX-1-01 4/5 A0 A、成效恳求: 1)确保翻新机的成效适应出厂恳求(此项实用五码及品牌售后任职) 蓝博兴 文献 名称 售后局限次序 编造日期 2011 年 X 月 XX 日 生效日期 翻新程序: ,机的成效举办全检翻新后要对翻新。版本务必是最新的2)翻新机的软件,版本低的若软件,应最新版本须升级到对。证翻新机的表观适应出厂恳求B、表观恳求: 1)要保,. 2)确保翻新机的表壳无划痕翻新后要对翻新机的表观举办全检,)整洁无指摹面镜(护镜,干净等孔胶塞。格遵循工艺恳求举办贴膜掩护3)翻新机大、幼显示屏要苛,屏不被划伤确保显示。、翻新机务必软件升级C、其它恳求: 1,厂状况保护出,材料务必整理完毕机体内的全盘闭联,等多媒体文献(MP3、MP4)材料不行 有 史册短信、通话记实和照片。机机身 I2、翻新M
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